Comprendre les besoins de vos adhérents pour concevoir des services qui comptent
Jeunes, aidants, personnes isolées ou en situation de fragilité : nous allons à leur rencontre pour comprendre leur quotidien et repérer les besoins que vos offres ne couvrent pas encore.
Réalisation
L‘exemple d’Harmonie Mutuelle et de La Famille
Demande du client
Le réseau jeunesse d’Harmonie Mutuelle voulait choisir ses priorités d’action pour les 15-28 ans, construire un projet clair et définir son lien avec la mutuelle.
Enjeux repérés : santé mentale, isolement, logement, difficultés administratives et financières.
Notre réponse
I - Cadrage stratégique
Un atelier participatif avec les administrateurs fixe les priorités sur 3 ans. Deux thèmes retenus : santé mentale et isolement.
II - Entretiens avec des bénéficiaires et des professionnels de l'écoute
Des échanges approfondis avec des jeunes et des professionnels de l’écoute.
III - Analyse
Les entretiens font émerger 8 opportunités d’action et d’innovation, formalisées dans un guide.
Résultats
- 3 ans de priorités fixées
- 2 thématiques retenues
- 8 pistes d’innovation identifiée
Benoit Blondet
Direction Innovation sociale Harmonie Mutuelle
“L’étude a dépassé nos attentes et nous a permis de savoir où aller pour construire nos nouvelles offres à destination des jeunes. »
Ce que nous pouvons étudier pour vous.
Les besoins d’un public cible : jeunes, aidants, seniors, personnes isolées
Les freins à l'usage d'un service de prévention existant
Le parcours d'un adhérent face à un événement de santé
L'intérêt, la viabilité et la faisabilité d'une nouvelle offre
Méthodes issues de l’ethnologie et du design : entretiens, immersion, ateliers. Durée : 2 à 4 mois.
Vous voulez mieux connaître vos adhérents ?
30 minutes pour cadrer votre question et la bonne méthode, gratuitement.
Faites le point
Coordonnées
alice@coopairs.eco
06 30 03 40 05
1 rue Relinde
67200 Strasbourg
2024 - Lucie Stutzinger